¿Como ayudar al cliente a tomar la mejor decisión para él sin manipularlo ni soltándoles un aburrido monólogo?

Este ha sido en tema del entrenamiento que esta semana hemos impartido en #Marbella para el equipo de ventas de mostrador de empresa líder del sector de la distribución eléctrica en la provincia de #Málaga.

Un entrenamiento que está enmarcado en el módulo de Vender Valor.

Lógicamente no voy a compartir los secretos que sólo comparto con mis clientes (por eso cobro)  pero te dejo algunas importantes claves genéricas que pueden serte de ayuda.

  1. Proporciona información clara y precisa sobre el producto o servicio: Asegúrate de que el cliente tenga toda la información necesaria para tomar una decisión informada. Pero no te pases, menos es más. A veces c¡no te comprará por esa sobre información. Mente confusa no compra
  2. Sé claro y directo: Comunica tus ideas de manera clara y concisa para que el cliente pueda entender fácilmente lo que estás tratando de decir.
  3. Usa hechos y datos: Apoya tus argumentos con hechos y datos relevantes para demostrar la validez de tu propuesta de valor. Tanto de tu producto o servicio como de tu capacidad para prestarlo. Esto se llama prueba social.
  4. Escucha y muestra empatía: Escucha atentamente las preocupaciones y necesidades del cliente y muestra empatía hacia su situación. Nota aclaratoria. No uses la empatía como excusa o justificación de la  no venta.
  5.  Pregúntale al cliente sobre sus necesidades y preocupaciones y trata de entender cómo tu producto o servicio puede ayudarle. Aquí hay un trabajo importante por tu parte de saber hacer las preguntas adecuadas, de la manera adecuada y en el orden adecuado.
  6. Ser honesto y transparente: No exageres las características o beneficios del producto o servicio y sé claro sobre cualquier limitación o desventaja que le pueda perjudicar.
  7. Ofrecer soluciones personalizadas: Trata de adaptar tu oferta a las necesidades específicas del cliente en lugar de ofrecer una solución genérica. Si no es así, no es un beneficio.
  8. Vende al cerebro reptiliano y al límbico pues toman el 85% de las decisiones de compra.El cerebro reptiliano es la parte más antigua de nuestro cerebro y se encarga de nuestras necesidades básicas de supervivencia, como la seguridad y la alimentación. El cerebro límbico, por otro lado, se encarga de nuestras emociones y sentimientos.Para vender al cerebro reptiliano, es importante captar su atención demostrando que el producto o servicio satisface una necesidad básica o resuelve un problema.  Por ejemplo, puedes destacar cómo tu producto puede mejorar la seguridad o el bienestar del cliente.

    Para vender al cerebro límbico, es importante apelar a las emociones del cliente. Puedes hacerlo contando historias que generen empatía o utilizando imágenes y palabras que evoquen emociones positivas.

    En resumen, para vender al cerebro reptiliano y límbico es importante demostrar cómo tu producto o servicio satisface una necesidad básica y apelar a las emociones del cliente.

 

Por cierto, si quieres mejorar tus habilidades de escucha al cliente (habilidad importante para cualquier vendedor), aquí te dejo también algunos consejos:

  1. Mantén el contacto visual: Mira al cliente a los ojos mientras habla para mostrar que estás prestando atención.
  2. No interrumpas: Deja que el cliente termine de hablar antes de responder o hacer comentarios. Dale las vacaciones a tu «Yo parlanchín»
  3. Haz preguntas: Haz preguntas para aclarar cualquier duda o para obtener más información sobre las necesidades y preocupaciones del cliente.
  4. Parafrasea: Repite con tus propias palabras lo que el cliente ha dicho para asegurarte de que has entendido correctamente.
  5. Muestra empatía: Demuestra que comprendes y te preocupas por las necesidades y preocupaciones del cliente. El dinero es una consecuencia de un trabajo bien hecho.

🏆 Durante la sesión hicimos, como viene siendo tradicional, un torneo para afianzar el aprendizaje y la comprensión de una manera divertida.

Aquí comparto quienes fueron los Medallistas #SalesChampions 🔝:

Sesión de mañana:

🥇Antonio Aragón
🥈 Diego Díaz
🥉 Javier Palomino

En la sesión de tarde:

🥇Adrian
🥈Jesús Fernández
🥉 Javier Melero

Enhorabuena equipo!!

¿Quieres convertir a tus equipos en verdaderos SalesChampions?

🎯 Aquí te dejo mi 𝘾𝙊𝙉𝙏𝘼𝘾𝙏𝙊:
📱 + 34 626 810 891

🔵 Más Ventas.
🔵 Más Rápidas.
🔵 Más Margen.